Vive la experiencia y forma parte de nuestros Auténticos Programas de Becarios en empresa multinacional que desarrolla, manufactura y comercializa productos para la construcción y para las industrias de mantenimiento de edificación, principalmente para clientes profesionales.

Requisitos del Programa:

Escolaridad: Estudiantes activos a partir del 5° semestre de la Licenciatura de Administración de Empresas, Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Ingeniería industrial, Ing. Civil

Inglés: Intermedio.

Excel: Intermedio

Habilidades: Organización, atención al detalle, pensamiento analítico, seguimiento disciplinado, comunicación clara, orientación al cliente interno, sentido de urgencia, confidencialidad, colaboración multicultural/regional y criterio para escalar desviaciones o bloqueos

Conocimientos: Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Outlook y Teams). Excel intermedio-avanzado: captura, depuración, cruces y análisis de datos; fórmulas, filtros, tablas dinámicas y gráficas. Deseable: nociones de SAP/SFDC, seguimiento de casos, clasificación de CCNs, control documental y manejo de trackers/dashboards

Actividades:

•Apoyar al equipo de Soporte/SSS dentro de LCM en la continuidad operativa de clientes que utilizan soluciones de software y servicios.

•Dar seguimiento a tickets, casos, dudas de uso, evidencias y próximos pasos hasta su cierre o escalamiento correspondiente.

•Documentar de forma clara incidencias, aprendizajes, criterios de solución y actualizaciones para fortalecer la base de conocimiento.

•Consolidar y actualizar reportes de soporte, estatus de casos, tiempos de seguimiento, recurrencias y temas pendientes.

•Apoyar en la preparación de materiales de soporte, guías rápidas, instrucciones internas y comunicación para usuarios/equipos.

•Colaborar con CSM, SSS, C&C, ventas y equipos regionales para cerrar loops con contexto, evidencia y seguimiento.

•Identificar oportunidades de mejora en documentación, trazabilidad, estandarización de respuestas y visibilidad de indicadores de soporte

Ofrecemos:

Beca mensual: $6,000 netos + TDU + Seguro contra accidentes + Mochu University + Probabilidad de liberar trámites escolares

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 2:00

Periodo del programa: 12 meses

Zona: Jaime Balmes 8, Polanco, Miguel Hidalgo, 11510