Vive la experiencia y forma parte de nuestros Auténticos Programas de Becarios en empresa multinacional que desarrolla, manufactura y comercializa productos para la construcción y para las industrias de mantenimiento de edificación, principalmente para clientes profesionales.

Requisitos del Programa:

Escolaridad: Estudiantes activos a partir del 5° semestre de la Licenciatura de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadotecnia, Ingeniería en Gestión Empresarial, Comunicación Organizacional

Inglés: Intermedio.

Excel: Intermedio

Habilidades: Organización, atención al detalle, pensamiento analítico, seguimiento disciplinado, comunicación clara, orientación al cliente interno, sentido de urgencia, confidencialidad, colaboración multicultural/regional y criterio para escalar desviaciones o bloqueos

Conocimientos: Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Outlook y Teams). Excel intermedio-avanzado: captura, depuración, cruces y análisis de datos; fórmulas, filtros, tablas dinámicas y gráficas. Deseable: nociones de SAP/SFDC, seguimiento de casos, clasificación de CCNs, control documental y manejo de trackers/dashboards

Actividades:

•Brindar soporte operativo a los full agents de cada mercado en el seguimiento de Customer Care Notes (CCNs), asegurando orden, trazabilidad y visibilidad de estatus.

•Consolidar y actualizar trackers/reportes regionales de CCNs abiertas, cerradas, antigüedad, tiempos de ciclo, recurrencias y pendientes por mercado.

•Apoyar en la revisión de información registrada en CCNs: descripción, evidencia, clase, subtipo, receptor, gestor, próximos pasos y estatus.

•Dar seguimiento a tareas, acuerdos y bloqueos con stakeholders internos, sin asumir el rol de resolutor directo del reclamo.

•Preparar insumos para análisis de causa raíz, tendencias, puntos de dolor y oportunidades de mejora en procesos.

•Apoyar la documentación de aprendizajes, criterios de clasificación, guías rápidas y materiales de soporte para full agents.

Ofrecemos:

Beca mensual: $6,000 netos + TDU + Seguro contra accidentes + Mochu University + Probabilidad de liberar trámites escolares

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 2:00/Horario Flexible 8:00 a 17:00 (6 horas diarias) (HIBRIDA)

Periodo del programa: 12 meses

Zona: Jaime Balmes 8, Polanco, Miguel Hidalgo, 11510